سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. سياسة الاسترجاع
تسمح سياسة الاسترجاع للعملاء بإرجاع المنتجات في حال عدم الرضا عن الشراء أو في حالة وجود عيوب في المنتج.
1.1 شروط الاسترجاع
- المنتجات المؤهلة للإرجاع:
- يمكن للمستخدم إرجاع المنتجات في حالة كانت غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
- يجب أن تكون المنتجات في علبتها الأصلية مع كافة الملحقات (مثل الأدوات أو الإكسسوارات).
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها (مثل المنتجات الاستهلاكية، أو المنتجات ذات طابع شخصي كالمجوهرات أو الملابس الداخلية).
- فترة الاسترجاع:
- يمكن للمستخدم إرجاع المنتج خلال فترة محددة، غالبًا بين 7 إلى 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- إذا كانت هناك عيوب في المنتج، فيمكن إرجاعه في أي وقت خلال فترة الضمان (إذا كانت موجودة).
- الإجراءات المطلوبة:
- يجب على المستخدم إبلاغ المتجر برغبته في الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الاسترجاع المتاح على الموقع.
- يجب أن يتضمن الطلب تفاصيل الطلب ورقم الفاتورة وسبب الاسترجاع.
1.2 استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل أثناء الشراء (مثل الدفع عبر البطاقة الائتمانية أو وسائل الدفع الأخرى).
- قد يتطلب إتمام عملية الاسترجاع وقتًا يصل إلى 7 أيام عمل.
- سيتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد في حال كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل (إلا إذا كانت هناك عيوب في المنتج أو خطأ من المتجر).
2. سياسة الاستبدال
تسمح سياسة الاستبدال للعملاء بتبديل المنتج بمنتج آخر في حال كان هناك خطأ في الطلب أو في حالة رغبة العميل في تغيير المنتج.
2.1 شروط الاستبدال
- المنتجات المؤهلة للاستبدال:
- يمكن استبدال المنتج إذا كان غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع العلبة والتغليف.
- لا يمكن استبدال بعض المنتجات التي يتم تخصيصها خصيصًا أو التي لا يمكن إعادة بيعها (مثل الملابس الداخلية أو المنتجات الاستهلاكية).
- فترة الاستبدال:
- يجب إتمام عملية الاستبدال خلال 7 إلى 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- الاستبدال يمكن أن يتم أيضًا في حال وجود عيب في المنتج أو تلف أثناء الشحن.
2.2 إجراءات الاستبدال
- يجب على العميل الاتصال بالمتجر فورًا لإعلامه برغبة في استبدال المنتج، وتوضيح السبب.
- يجب إرسال المنتج إلى المتجر في حال عدم وجود عيوب، مع دفع تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.
- سيتم استبدال المنتج في حالة توفر المنتج البديل، وإذا لم يتوفر المنتج البديل، يتم إرجاع المبلغ للعميل.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتحها واستخدامها ولا يمكن إعادتها بسبب طبيعتها.
- المنتجات القابلة للتلف أو التي تحتوي على مكونات قابلة للتلف.
- المنتجات التي تم تخصيصها خصيصًا مثل الهدايا المخصصة أو الملابس التي تم تغيير حجمها.
4. تكاليف الشحن
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج غير مطابق للطلب)، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
5. المنتجات التالفة أو المعيبة
- إذا كان المنتج المرسل تالفًا أو معيبا، يتعين على العميل إبلاغ المتجر في أسرع وقت ممكن (خلال 48 ساعة من استلامه).
- يقوم المتجر بتوفير استبدال أو استرجاع للمنتج المتضرر دون أي تكلفة إضافية على العميل.
6. الاستثناءات من سياسة الاسترجاع والاستبدال
- يتم استبعاد المنتجات التي تم استخدامها أو التي تعرضت للتلف نتيجة إهمال المستخدم.
- المنتجات التي تم تخصيصها حسب طلب العميل (مثل الألوان أو المقاسات الخاصة).
- المنتجات التي تم فتحها أو إزالة التغليف الأصلي منها في حال كانت هذه المنتجات لا تسمح بالاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للسياسات المعمول بها.
7. التعديلات على سياسة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للمتجر تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، وتتم موافقة العميل على الشروط المعدلة عند استخدامه الموقع بعد التعديل.
- يتم إعلام العملاء بأي تغييرات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على الموقع.
8. حقوق المستهلك
- يلتزم المتجر بجميع الحقوق القانونية للمستهلك وفقًا للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية السعودي.